Jaké informace musí realitní kancelář zveřejnit na webu

A) Povinně zveřejňované informace

1. Jméno, sídlo, zápis v obchodním rejstříku a IČO

2. Informace o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (Česká obchodní inspekce)

§ 14 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele
Prodávající informuje spotřebitele jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro daný typ nabízeného, prodávaného, poskytovaného nebo zprostředkovaného výrobku nebo služby věcně příslušný. Informace musí zahrnovat též internetovou adresu tohoto subjektu. Jestliže prodávající provozuje internetové stránky, uvede tyto informace i na těchto internetových stránkách. Pokud smlouva uzavřená mezi prodávajícím a spotřebitelem odkazuje na obchodní podmínky, uvede informace podle věty první a druhé rovněž v těchto obchodních podmínkách.

Toto poučení může znít "Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení sporů jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce: www.coi.cz, www.adr.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz."

3. Informace ohledně možností whistleblowingu (např. zveřejnění vnitřního oznamovacího systému, který dané informace obsahuje)

§ 9 odst. 2 zákona o ochraně oznamovatelů
Povinný subjekt dále zajistí uveřejnění následujících informací způsobem umožňujícím dálkový přístup:
1. o způsobech oznamování prostřednictvím vnitřního oznamovacího systému a ministerstvu;
2. označení příslušné osoby, její telefonní číslo a adresu elektronické pošty nebo jinou adresu pro doručování;
3. zda povinný subjekt vylučuje přijímání oznámení od osoby, která pro povinný subjekt nevykonává práci nebo jinou obdobnou činnost podle § 2 odst. 3 písm. a), b), h) nebo i).

Realitní makléři a realitní kanceláře jsou povinnými subjekty podle § 8 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně oznamovatelů, protože jsou podle § 2 odst. 1 písm. d) bod 2. AML zákona povinnými osobami dle AML zákona (zákona o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu).

B) Co se může hodit mít zveřejněno

1. Informace o možnosti odstoupení od spotřebitelské smlouvy uzavřené mimo běžné obchodní prostory nebo uzavřené na dálku a formulář pro odstoupení

Poučení buď uvádíte přímo do textu smlouvy nebo dáváte jako přílohu ke smlouvě nebo ve smlouvě odkážete na web, kde máte zveřejněno jak poučení tak formulář pro odstoupení.

2. Informace o způsobu zpracování osobních údajů

Jelikož jsou realitní zprostředkovatelé povinnými osobami dle AML zákona, tak vždy zpracovávají osobní údaje na základě povinnosti stanovené jim tímto právním předpisem. V této souvislosti musí podle § 8 zákona o zpracování osobních údajů informovat osoby, jejichž údaje zpracovávají, o způsobu zpracování. Lze řešit buď přílohou ke smlouvě nebo odkazem na web.

Vedle toho je možné na webových stránkách informovat také o způsobu zpracování osobních údajů získaných na základě souhlasu klienta.

3. Cookie lišta

Pokud sbíráte údaje o návštěvnících webu a používáte je pro marketing, je potřeba mít dle GDPR souhlas navštěvníků webu s použitím cookies.

4. Obchodní podmínky

V elektronicky uzavíraných smlouvách můžete využít odkaz na obchodní podmínky přístupné na Vašem webu. V papírových smlouvách to nedoporučujeme, protože v případě sporu bude problematické prokazování, že měl spotřebitel možnost se s obchodními podmínkami seznámit.

5. Reklamační řád

Podle §13 zákona o ochraně spotřebitele je podnikatel povinen poučit o způsobu reklamace. Toto poučení lze provést zveřejněním reklamačního řádu a odkazem na něj.

Hledáte pomoc s nastavením výše uvedeného? Neváhejte se na náš tým obrátit - jsme tu pro Vás! Napište nám nebo zavolejte.