Jaké informace musí realitní kancelář nebo realitní makléř zveřejnit na webu
.png)
Pokud hledáte, co musí mít realitní makléř nebo kancelář na webu, jste tu správně. Informace dělíme na přímé zákonné povinnosti, bez nichž hrozí sankce, a na ty, které zjednoduší podnikání tím, že nahradí informování každého klienta zvlášť. Vše stačí uvést na hlavním webu, odjinud lze jen odkazovat. 
Obsah článku
Uvedené informace stačí mít trvale na hlavním webu realitní kanceláře nebo konkrétního makléře. Na dalších webových stránkách s nabídkou jednotlivých nemovitostí stačí jednoduše odkázat na hlavní web.
U každé zmíněné informační povinnosti najdete také odkaz na konkrétní zákon, ze kterého vyplývá. Pro lepší orientaci v problematice jsme přidali i praktické shrnutí formou přehledného seznamu.
Povinně zveřejňované informace
Tato část shrnuje absolutní základ, který na vašich webových stránkách nesmí chybět, pokud se chcete vyhnout zbytečným pokutám.
Základní identifikační údaje
Podle § 435 odst. 1 občanského zákoníku má každý podnikatel povinnost uvádět na internetových stránkách své jméno, sídlo a identifikační číslo. Pokud podnikáte formou společnosti s ručením omezeným, uveďte také údaj o jejím zápisu v obchodním rejstříku včetně oddílu a vložky.
U fyzických osob je navíc naprostou nutností uvést údaj o aktuálním zápisu v příslušném živnostenském rejstříku. Všechny tyto zmíněné identifikační údaje se obvykle vkládají do patičky webu, aby je každý návštěvník snadno a rychle našel.
Uvedené informace stačí uvést přehledně na hlavní doméně realitní kanceláře nebo konkrétního makléře. Na všech dalších podstránkách s nabídkou nemovitostí pak stačí na tento hlavní web jednoduše odkázat.
|
Podnikatel – fyzická osoba (OSVČ) |
Podnikatel – právnická osoba (např. s.r.o.) |
|
Jméno |
Název |
|
Sídlo |
Sídlo |
|
IČO |
IČO |
|
Údaj o zápisu v živnostenském rejstříku |
Údaj o zápisu v obchodním rejstříku, vč. oddílu a vložky |
Příklad pro s.r.o.:
„Realitní kancelář ABC s.r.o., se sídlem Na Příkopě 12, 110 00 Praha 1, IČO: 123 45 678, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456.“
Příklad pro OSVČ:
„Jan Novák, se sídlem Květná 5, 602 00 Brno, IČO: 876 54 321, fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku.“
Informace pro spotřebitele
Podle § 14 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele jste jako podnikatelé povinni informovat klienty o možnosti obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů. V oblasti realitního zprostředkování plní tuto roli Česká obchodní inspekce.
Smyslem tohoto pravidla je zajistit klientovi dostatek informací pro případ, že by došlo k neshodě ohledně poskytnutých služeb. Tato informace musí být vždy jasná, srozumitelná, snadno dostupná a musí obsahovat přímý odkaz na internetové stránky inspekce.
Pokud ve zprostředkovatelské, rezervační nebo jiné smlouvě odkazujete na obchodní podmínky, musí být poučení spotřebitele uvedeno také tam. Jde o běžnou praxi, na kterou by žádný makléř neměl zapomínat.
Příklad poučení na webových stránkách:
Subjektem mimosoudního řešení sporů podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení sporů jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce: www.coi.gov.cz
Ochrana oznamovatelů
Podle § 21 zákona AML ve spojení s § 9 odst. 2 písm. b) zákona o ochraně oznamovatelů patří realitní zprostředkovatel mezi povinné osoby. Zákon mu v tomto ohledu ukládá zavést a průběžně udržovat systém vnitřních zásad.
Plnění těchto požadavků je klíčové pro transparentní chod celé realitní kanceláře. Součástí těchto nastavených zásad musí být také spolehlivý vnitřní oznamovací systém podle zákona o ochraně oznamovatelů.
Právní úprava zároveň stanovuje jasnou povinnost zveřejnit vybrané informace o oznamování způsobem umožňujícím dálkový přístup. V praxi to znamená umístění těchto údajů nejlépe přímo na firemní web.
Zákon přesně specifikuje, jaké detaily musí mít případný oznamovatel k dispozici ještě před podáním podnětu. Na stránkách proto nesmí chybět způsoby podání oznámení, přesné označení příslušné osoby a informace o přijímání podnětů od externistů.
Příklad:
Pokud jste se v souvislosti s prací pro naši společnost dozvěděli o možném protiprávním jednání, můžete podat oznámení prostřednictvím vnitřního systému. Oznámení lze podat e-mailem na [e-mailová adresa] nebo písemně k rukám příslušné osoby, kterou je [Jméno Příjmení]. Přijímáme oznámení i od osob, které pro nás nevykonávají práci. Oznámení můžete podat také Ministerstvu spravedlnosti ČR.
Doporučené informace ke zveřejnění
Následující kategorie informací sice nemusí být vždy striktně vyžadována plošně, ale její zveřejnění výrazně usnadňuje každodenní provoz kanceláře.
Způsob zpracování osobních údajů
Realitní zprostředkovatel při své činnosti zcela běžně zpracovává osobní údaje klientů a zájemců o nemovitosti. Legislativa proto vyžaduje jasné a srozumitelné informování o tom, jaké údaje přesně zpracováváte a k jakému účelu slouží.
Splnění této povinnosti pomáhá budovat důvěru mezi makléřem a jeho zákazníky. Na webu musíte transparentně vysvětlit právní základ zpracování, dobu uchování dat a podrobná práva vašich klientů.
Tato informační povinnost se obvykle plní zveřejněním obsáhlých zásad zpracování osobních údajů v sekci Privacy Policy. Zvláštní pozornost tomuto dokumentu věnujte v případě, že sbíráte kontakty přes webové formuláře.
Zásady používání cookies
Pokud vaše webové stránky využívají cookies, je nezbytné pečlivě zkontrolovat, zda k jejich uložení nepotřebujete předchozí souhlas návštěvníků. V praxi se tato přísnější povinnost týká zejména všech analytických a marketingových cookies.
Ne všechny sledovací technologie však automaticky podléhají nutnosti aktivního schvalování ze strany uživatele. Technické cookies tvoří výjimku, protože zajišťují základní fungování webu a lze je bez problémů používat i bez souhlasu.
V případě analytických a marketingových nástrojů naopak platí režim opt-in, což znamená nutnost získat souhlas před uložením dat. Cookie lišta proto nesmí mít volby předem zaškrtnuté a samotné odmítnutí musí být pro klienta uživatelsky jednoduché.
Proces získávání souhlasu musí doprovázet také řádné poučení o tom, jak s nasbíranými daty dále nakládáte. Návštěvníkům webu proto musíte poskytnout ucelené informace o účelu zpracování, době uchování a případných třetích stranách.
Tato detailní pravidla pro sledování uživatelů doporučujeme přehledně sepsat a následně promítnout do samostatných zásad používání cookies (Cookies Policy).
Možnost odstoupení od spotřebitelské smlouvy
Pokud uzavíráte se spotřebitelem smlouvu za použití prostředků komunikace na dálku, vzniká vám další informační povinnost. Klienta musíte ještě před finálním uzavřením smlouvy informovat o jeho právu na odstoupení ve lhůtě 14 dnů.
Předání těchto náležitostí zabrání pozdějším sporům ohledně platnosti sjednaných závazků. Součástí poskytnutých informací musí být přesné podmínky, zákonná lhůta a konkrétní postup pro případné odstoupení od smlouvy.
Zároveň mu musíte zprostředkovat i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete v nařízení vlády č. 29/2023 Sb. Za vysoce praktické řešení považujeme mít tyto dokumenty trvale volně ke stažení na webu.
Obchodní podmínky a reklamační řád
V realitní praxi není ničím výjimečným, že část obsahu samotné smlouvy je určena odkazem na obchodní podmínky zveřejněné na internetu. Důležité je zajistit, aby se s nimi klient mohl v klidu a před podpisem seznámit.
Odkaz na tyto dokumenty by měl být vždy nedílnou součástí hlavní textace dohody mezi makléřem a zákazníkem. V případě smluv uzavíraných čistě elektronickou cestou navíc musí spotřebitel obdržet v textové podobě samotnou smlouvu i kompletní znění těchto podmínek.
Podle zákona o ochraně spotřebitele je podnikatel navíc plně povinen poučit spotřebitele o způsobu reklamace poskytovaných služeb. Toto nutné poučení lze elegantně a efektivně vyřešit zveřejněním uceleného reklamačního řádu a odkazem na něj.