Spotřebitelské soutěže: právní rámec, rizika a praktické rady pro e-shopy

Jste majitelem e-shopu a zvažujete pořádání soutěže pro zákazníky? Spotřebitelské soutěže patří mezi oblíbené marketingové nástroje, které mohou významně přispět ke zvýšní povědomí o značce, podpořit prodej a rozšířit zákaznickou základnu. Atraktivní výhry (například elektronika poukazy, automobily, zájezdy apod.) spolehlivě přilákají pozornost. Je však nutné znát právní pravidla, jinak se z dobrého nápadu může stát drahý problém. V krajním případě hrozí obvinění z provozování nepovolené hazardní hry nebo pokuta od České obchodní inspekce v řádech milionů korun. V tomto článku proto srozumitelně vysvětlíme právní rámec spotřebitelských soutěží v ČR – od odlišení legální soutěže oproti zakázané loterii, přes povinnosti dle zákona o ochraně spotřebitele a GDPR, až po praktické tipy, jak se vyvarovat nejčastějších chyb. Cílem je motivovat vás k odpovědnému nastavení soutěže a případnému využití právního poradenství, aby vaše promoakce splnila účel a zároveň byla zcela legální a férová.

Autor článku: Mgr. Ondřej Cicvárek, ARROWS advokátní kancelář (office@arws.cz, +420 245 007 740)

Právní rámec spotřebitelských soutěží v ČR

Ještě před několika lety české zákony výrazně omezovaly marketingové soutěže – jednotlivé výhry byly omezeny hodnotou do 20 000 Kč (resp. 200 000 Kč ročně). Tyto restrikce byly součástí starého loterijního zákona a fakticky znemožňovaly nabídnout zákazníkům opravdu lákavé ceny (výhra automobilu v supermarketové soutěži byla tehdy prakticky nemyslitelná).

Od roku 2017 však nastala zásadní změna. Nový zákon č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách, vypustil spotřebitelské soutěže ze své regulace. Díky tomu už spotřebitelská soutěž není považována za hazardní hru, ale za běžnou obchodní praktiku. V praxi odpadlo omezení týkající se cenových limitů výher a také povinnost hlásit soutěž finančním úřadům. Dnes tedy můžete legálně pořádat i soutěže s losováním o hodnotné ceny (peněžité i nepeněžité, klidně automobil či exotickou dovolenou) a nemusíte nic předem ohlašovat.

Důležité je však mít na paměti, že soutěž nesmí být skrytou hazardní hrou. Uvolnění pravidel neznamená, že si lze dovolit vše – stále platí klíčová podmínka, že soutěž nesmí naplnit definici hazardní hry podle zákona o hazardních hrách. Pokud by soutěž byla fakticky hazardem, vztahovala by se na ni přísná regulace a sankce. Legální spotřebitelská soutěž se od loterie liší tím, že nikdy nesmí obsahovat současně možnost výhry, náhodu a nucenou platbu (tzv. sázku). 

Za zakázanou sázku se pokládá jakákoli platba, kterou musí soutěžící uhradit navíc kvůli účasti. Dobrou zprávou pro obchodníky je, že běžný nákup zboží či služby za obvyklou cenu se za sázku nepovažuje. Tím se liší spotřebitelská soutěž od klasické loterie – zákazník si prostě koupí produkt za normální cenu a tím získá šanci vyhrát, což není bráno jako hazardní vklad. Je však nezbytné dodržet právě onu “obvyklou cenu”. Pokud by podnikatel uměle navýšil cenu prodávaného výrobku (např. na desetinásobek běžné hodnoty) jen kvůli soutěži, pak už by onen nákup mohl být posouzen jako vklad do hry (sázka). Stejně tak zákon zmiňuje, že například poplatek převyšující běžnou cenu telefonického hovoru či SMS potřebné k zapojení do soutěže se považuje za sázku. 

Nekalé praktiky a riziko pokut

Každá spotřebitelská soutěž je z pohledu práva obchodní praktikou vůči spotřebitelům a vztahuje se na ni zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tento zákon zakazuje nekalé a klamavé obchodní praktiky. Stručně řečeno, jednání podnikatele vůči zákazníkům musí být poctivé, v souladu s požadavky odborné péče a nesmí spotřebitele uvádět v omyl. V kontextu soutěží to znamená zejména dodržet pravidla férové hry a pravdivě informovat o jejím průběhu.

V souvislosti s nekalými obchodními praktikami se zákon a dozorové orgány se zaměřují např. na následující prohřešky, kterých by se pořadatel soutěže neměl dopustit:

• Nepravdivé nebo neúplné informace v pravidlech či propagaci soutěže. Příklad: Firma slibuje v reklamě luxusní výhru, ale v podrobných podmínkách uvede řadu omezujících podmínek drobným písmem, případně skutečná hodnota výhry neodpovídá slibu.
• Nevyplacení nebo nepředání slíbených výher výhercům. Např. e-shop vylosuje výherce smartphonu, ale výhru mu nakonec neodešle – ať už z finančních důvodů, nebo pod záminkou, že se výherce včas nepřihlásil. Takové jednání je jednoznačně klamavé.
• Ovlivnění výsledku soutěže podvodem ze strany pořadatele. Např. zmanipulované losování tak, aby “náhodně” vyhrál předem vybraný známý pořadatele, je zakázané.
• Vytváření mylného dojmu výhry u spotřebitele za účelem přimět ho k nákupu či jiné akci, aniž by výhra reálně existovala. Příkladem je rozesílání e-mailů typu “Gratulujeme, vyhrál jste poukaz – vyzvedněte si ho po zakoupení zboží XYZ”. Ve skutečnosti žádná plnohodnotná výhra nečeká a spotřebitel je jen lákán k útratě.

Pokud se soutěž stane nekalou praktikou, může zasáhnout Česká obchodní inspekce (ČOI). ČOI soutěže kontroluje a má pravomoc uložit pořadateli pokutu až 5 000 000 Kč za porušení zákazu klamavých či agresivních praktik. Kromě pokut hrozí samozřejmě také poškození dobré pověsti firmy a případné civilní spory s nespokojenými účastníky

Pravidla soutěže: na co nezapomenout

Kamenem úrazu bývá často nedostatečně připravený “herní řád” soutěže. Pravidla by měla být sestavena přehledně, jasně a podrobně, aby všem účastníkům poskytla úplné informace. Co by správná pravidla měla obsahovat? Minimálně tyto náležitosti:

• Kdo se může zúčastnit: Vymezte okruh účastníků – např. “soutěž je určena zákazníkům starším 18 let s doručovací adresou v ČR”. Zvažte také vyloučení osob blízkých pořadateli. Je vhodné vyloučit zaměstnance firmy a jejich rodinné příslušníky, aby byla soutěž vnímána jako férová a nedocházelo ke střetu zájmů.
• Jak a kdy se lze zapojit: Popište způsob účasti (např. nákupem produktu, registrací na webu, zasláním soutěžní odpovědi apod.), dobu trvání soutěže (od kdy do kdy) a případně frekvenci losování nebo vyhodnocování.
• Mechanismus určení výherce: Uveďte jasná kritéria výhry – bude výherce losován náhodně, nebo rozhodují schopnosti (nejlepší odpověď, nejrychlejší řešitel úkolu)? Popište proces výběru výherce tak, aby nevyvolával pochybnosti. Pokud losujete, uveďte kdy a jak (např. elektronicky generátorem náhodných čísel). Nikdy nelosujte “za zavřenými dveřmi” – nedůvěra v průhlednost losování může poškodit vaši pověst.
• Výhry a jejich předání: Specifikujte, o co se hraje – druh a hodnotu výher. Uveďte, kolik bude výherců a jakým způsobem obdrží cenu. Menší ceny lze zaslat poštou či kurýrem; u cennějších výher je obvyklé osobní předání (často spojené s marketingovou prezentací, ovšem vždy jen se souhlasem výherce pro případ např. fotografování). Nezapomeňte ani na daňové aspekty – výhry mohou podléhat zdanění.
• Omezení a vyloučení účastníků: Uveďte, za jakých okolností můžete soutěžícího diskvalifikovat. Typicky jde o porušení pravidel (např. jedna osoba hlasuje víckrát v rozporu s podmínkami, uvede nepravdivé údaje, manipuluje systémem apod.) nebo nesplnění podmínek účasti.
• Další podmínky: Zahrňte ustanovení o možnosti úpravy či zrušení soutěže (pro případ závažných okolností), určete, kdo je pořadatelem a organizátorem soutěže, a kde mohou účastníci vznášet případné stížnosti či dotazy. Samotné sepsání kvalitních podmínek nestačí – musíte je také řádně zveřejnit. Pravidla soutěže by měla být po celou dobu konání snadno dostupná všem účastníkům, typicky na vašem webu, případně připnutá na profilu na sociální síti, pokud tam soutěž probíhá. Ujistěte se, že každý soutěžící má možnost se s nimi předem seznámit. Jakákoli změna pravidel v průběhu soutěže je riziková – pokud je nutná, musíte ji transparentně oznámit všem účastníkům (např. e-mailem a vyvěšením aktualizace na webu).

Ochrana osobních údajů soutěžících (GDPR)

Při pořádání soutěže zpravidla získáváte od účastníků různé osobní údaje – typicky jméno, kontaktní údaje (e-mail, telefon, adresa) a případně další informace (odpovědi na soutěžní otázky, fotografické příspěvky apod.). Jakékoli zpracování těchto osobních údajů podléhá pravidlům GDPR. Jako pořadatel jste v roli správce údajů a máte povinnost zajistit, že údaje zpracováváte zákonným a bezpečným způsobem.

Je několik možností, na jakém právním základě data zpracovávat – často se využívá souhlas soutěžícího. Doporučuje se získat výslovný souhlas účastníků se zpracováním jejich osobních údajů pro účely soutěže (např. zaškrtnutím políčka u registračního formuláře). Souhlas musí být dobrovolný a informovaný – soutěžící by měl vědět, jaké údaje poskytuje a k čemu budou použity. 

Ještě před tím, než se člověk soutěže zúčastní, musíte ho informovat o zpracování údajů – typicky formou stručné informace v pravidlech plus odkazem na podrobnější Zásady ochrany osobních údajů. Uveďte zejména jaké údaje budete zpracovávat, za jakým účelem, po jakou dobu a kdo bude mít k údajům přístup. 

Přijatá osobní data důsledně zabezpečte proti zneužití – používejte silná hesla, šifrování, omezte přístup jen pro nutné osoby apod. Nevyžadujte po soutěžících více údajů, než opravdu potřebujete (např. pro doručení výhry obvykle stačí kontaktní údaje, rodné číslo by bylo nadbytečné). Pokud jste slíbili využít údaje jen pro soutěž, nezapomeňte je po skončení akce smazat (samozřejmě s výjimkou údajů výherců, kde musíte archivovat předání výhry pro případ kontroly).

Vyplatí se odborné poradenství

Spotřebitelské soutěže dnes představují efektivní a legální způsob podpory prodeje, ovšem jen při dodržení všech pravidel. Jak je patrné, legislativa kolem soutěží zahrnuje více oblastí – od hazardních předpisů přes ochranu spotřebitele až po GDPR či daňové povinnosti. Klíčem k úspěchu je pečlivá příprava: správně nastavená pravidla, férový průběh a transparentní komunikace. Pokud si nejste jistí, zda jste na nic nezapomněli, doporučujeme využít právní poradenství. Zkušený právník vám pomůže zkontrolovat či sestavit pravidla soutěže na míru tak, aby byly v souladu se všemi předpisy a chránily i vaše zájmy. Investice do konzultace je v porovnání s možnou pokutou či poškozením pověsti minimální. Díky dodržení legislativních mantinelů se můžete do soutěží pustit bez obav a naplno využít jejich marketingový potenciál – k radosti vašich zákazníků i v klidu vašeho podnikání.

Zajímají vás legislativní novinky v roce 2025? Připravili jsme si pro vás webinář.

Proč si vybrat právě nás?

Naše služby využívají firmy všech velikostí, protože jim poskytujeme rychlá a efektivní řešení v oblasti smluvní dokumentace. Například:

• Smlouvy na míru bez zbytečných průtahů: Připravíme pro vás obchodní smlouvy, dohody s dodavateli, pracovní smlouvy i další dokumenty tak, aby odpovídaly vašim potřebám a minimalizovaly rizika.
• Jasné a srozumitelné podmínky: Navrhujeme smlouvy tak, aby byly praktické, přehledné a snadno použitelné v běžném provozu.
• Ochrana před právními komplikacemi: Pomáháme klientům předcházet nejasnostem, sporům a nevýhodným podmínkám.

Víme, že administrativní zátěž spojená se smlouvami může brzdit váš byznys. Proto jsme pro vás připravili e-book "Advokáti radí, jak ušetřit miliony", který vám ukáže, jak mít smlouvy pod kontrolou bez zbytečných komplikací.

✅  Praktické rady, jak si efektivně nastavit smluvní procesy a ušetřit čas.
✅  Konkrétní tipy, jak se vyhnout nejčastějším chybám ve smlouvách.
✅ Ukázku našeho přístupu: jak jednoduše a srozumitelně předáváme odborné znalosti v oblasti smluvní dokumentace.

Neztrácejte čas se smlouvami – my vám pomůžeme nastavit smluvní procesy tak, aby byly rychlé, efektivní a bezpečné.

Napište si o e-book Advokáti radí, jak ušetřit miliony ZDE 

Nechcete tenhle problém řešit sami? Věří nám více než 2000 klientů a jsme oceněni jako Právnická firma roku 2024. Podívejte se ZDE na naše reference.