Český telekomunikační úřad

Telemarketing bez souhlasu: rychlá cesta ke správnímu řízení

Mnoho podnikatelů se mylně domnívá, že pokud číslo vygenerují náhodně nebo jej najdou ve veřejném rejstříku, jsou z obliga. Opak je pravdou. Zákon o elektronických komunikacích chrání soukromí účastníků velmi striktně. Pokud si nejste jisti, zda vaše databáze kontaktů splňuje zákonné požadavky, je nezbytné provést její důkladný právní audit. Pro okamžité posouzení legality vašich marketingových postupů nám napište na konzultace@arws.cz.

Je třeba si uvědomit, že hranice mezi legitimním marketingem a obtěžujícím voláním je tenká. ČTÚ při svých kontrolách zkoumá nejen to, komu voláte, ale také jakým způsobem jste získali kontakt a zda máte k dispozici takzvaný účastnický seznam. Právní rámec je zde komplexní a často se prolíná i s nařízením GDPR, což situaci dále komplikuje. Advokátní kancelář ARROWS pro své klienty pravidelně připravuje revize smluv a obchodních podmínek, které tato rizika minimalizují.

Jaká rizika vám hrozí při nedodržení pravidel?

Podcenění regulace ze strany Český telekomunikační úřad může mít pro firmu fatální ekonomické následky. Nejde jen o samotné pokuty, které se mohou šplhat do milionů korun nebo být stanoveny procentem z obratu, ale také o ztrátu reputace. Níže uvádíme přehled nejčastějších rizik, se kterými se v praxi setkáváme.

Mezinárodní přesah a specifika zahraničních trhů

Mnoho našich klientů, mezi které patří velké korporace i expandující SME, neřeší marketing pouze v rámci České republiky. Pokud vaše call centra obvolávají zákazníky v Německu, Polsku nebo na Slovensku, musíte brát v úvahu, že ačkoliv vycházíme z evropské směrnice ePrivacy, národní úpravy se mohou lišit. To, co je legální u nás, může být v zahraničí přísně sankcionováno místním regulátorem.

Díky síti ARROWS International zajišťujeme právní podporu i v těchto případech. Umíme zajistit, aby vaše expanze nebyla zbrzděna neznalostí lokálního telekomunikačního práva. Potřebujete nastavit pravidla pro přeshraniční marketing? Kontaktujte nás na konzultace@arws.cz.

Co dělat, když dorazí výzva od regulátora?

Dohledová činnost ČTÚ často začíná nenápadně – výzvou k podání vysvětlení na základě stížnosti obtěžovaného účastníka. V této fázi se láme chleba. Mnoho společností udělá chybu, že se snaží situaci "vysvětlit" svépomocí, čímž často poskytnou úřadu důkazy proti sobě. Procesní detaily správního řádu jsou složité a každé slovo v úředním záznamu hraje roli.

Naši právníci řeší tuto agendu denně. Víme, jaké argumenty úřad akceptuje a jak prokázat, že jste postupovali s náležitou odbornou péčí. Neváhejte se obrátit na naši kancelář – konzultace@arws.cz, čím dříve do procesu vstoupíme, tím lepší výsledek můžeme zajistit.

Je důležité zmínit, že pro klienty je klíčová jistota a stabilita. Advokátní kancelář ARROWS je pojištěna na škodu až do výše 500 000 000 Kč. Díky našemu portfoliu, které zahrnuje více než 150 akciových společností a 250 s.r.o., máme unikátní vhled do fungování byznysu. Často také propojujeme naše klienty v případě zajímavých obchodních či investičních příležitostí. Pokud hledáte partnera pro svůj projekt nebo kapitál, rádi si váš záměr vyslechneme.

Procesní rizika při kontrole

Nezvládnutá kontrola může vést k paralyzování obchodního oddělení. Zde jsou rizika spojená přímo s procesem kontroly a dohledu.

Proč je lepší nechat řešení na odbornících

Problematika dozoru nad elektronickými komunikacemi je v praxi mnohem složitější, než se může zdát z textu zákona. Nejde jen o to "nevolat na zakázaná čísla". Jde o komplexní nastavení vztahů s dodavateli databází, správné znění souhlasů, technické zabezpečení a procesní obranu. Jednotlivé kroky na sebe navazují a chyba v jednom z nich může znehodnotit celou snahu.

Právníci ARROWS disponují know-how, které vám ušetří čas i peníze. Místo zdlouhavého studia judikatury a riskování omylů získáte partnera, který převezme odpovědnost za právní stránku věci. Spojte se s námi na konzultace@arws.cz a získejte právní řešení na míru.