Soudní spory poskytovatelů lázeňských služeb ze smluv o dílo

Provozujete lázeňské zařízení, wellness hotel nebo kliniku? Pak se smlouva o dílo (§ 2586 Občanského zákoníku) týká vašeho podnikání hned ve dvou rovinách – a obě jsou zdrojem potenciálních soudních sporů. V tomto článku vám ukážeme, kde přesně číhají rizika a jak je advokátní kancelář ARROWS pomáhá našim klientům řídit, ať už jste v roli objednatele stavby, nebo poskytovatele komplexní péče.

Potřebujete s tématem poradit? Obraťte se na advokátní kancelář ARROWS na e-mail office@arws.cz nebo telefon +420 245 007 740. Váš dotaz rád zodpoví "Mgr. Jan Pavlík", expert na dané téma.

Případ první: Lázně jako objednatel (Riziko investic)

Ve vaší první roli jste investor. Nakupujete dílo od dodavatelů. Může jít o rekonstrukci pavilonu, modernizaci balneo provozu nebo implementaci nového rezervačního systému. Právě zde vznikají finančně největší spory.

Když se rekonstrukce wellness promění v noční můru

Představte si, že váš dodavatel odevzdá dílo se zpožděním a rozpočet je překročen o 30 % kvůli „vícepracím“. Podle naší praxe a aktuální judikatury je 90 % těchto sporů způsobeno špatně napsanou smlouvou.

Problém je často v nejasné specifikaci díla. Pokud není ve smlouvě do posledního šroubku definováno, co přesně je součástí ceny, dáváte dodavateli do ruky bianko šek. Jakákoli „neočekávaná“ práce je pak účtována jako vícepráce.

Právníci v ARROWS se denně věnují přípravě a revizi stavebních smluv o dílo. Víme, jak definovat předmět plnění a nastavit procesy pro schvalování změn tak, aby chránily vaši investici. Pro okamžité řešení vaší situace při vyjednávání s dodavateli nám napište na office@arws.cz.

Co jsou skryté vady a kdo je prokazuje?

Stavba je převzata, faktury zaplaceny. Po dvou letech ale začne zatékat do bazénové haly nebo praskat obklady. To jsou klasické skryté vady. Zákon je na vaší straně – u staveb odpovídá zhotovitel za skryté vady po dobu 5 let od převzetí.

Háček je v tom, že důkazní břemeno nesete vy jako objednatel. Musíte prokázat, že vada existuje, že za ni odpovídá zhotovitel, a hlavně – že jste ji oznámili „bez zbytečného odkladu“ po jejím zjištění.

Pokud dodavatel reklamaci odmítá, je nutné jednat rychle. V ARROWS pro vás zajistíme komplexní servis: od právního stanoviska, přes zajištění znaleckého posudku až po zastupování u soudu.

Potřebujete právní pomoc s reklamací skryté vady? Kontaktujte nás na office@arws.cz.

Podstatné, nebo nepodstatné porušení? Proč je tato volba klíčová

Jakmile vadu oznámíte, musíte zvolit svůj nárok. Zákon rozlišuje dva režimy podle závažnosti vady:

1. Nepodstatné porušení: Jde o drobnější vady. Můžete požadovat primárně odstranění vady (opravu) nebo přiměřenou slevu z ceny.

2. Podstatné porušení: Jde o vadu, kvůli které byste smlouvu vůbec neuzavřeli. Dílo je například nefunkční. Zde máte na výběr i odstoupení od smlouvy.

Špatná volba nároku (například odstoupení od smlouvy u nepodstatné vady) může vést k prohranému soudnímu sporu. Naši právníci vám pomohou situaci správně vyhodnotit a zvolit strategii, která povede k úspěchu.

Spojte se s námi na office@arws.cz a získejte právní řešení na míru.

Spory o stavební dílo (Lázně jako Objednatel)

Rizika a sankce	Jak pomáhá ARROWS
Nejasná smlouva vede ke sporu o vícepráce a nekontrolovatelnému navýšení rozpočtu.	Příprava a revize smluv – Zajistíme, aby vaše smlouva měla jasně definovaný předmět i cenu. Chcete smlouvu bez rizik? Kontaktujte nás na office@arws.cz.
Zhotovitel odmítá uznat skrytou vadu (např. zatékání, plísně) a spoléhá na to, že ho nebudete žalovat.	Zastupování u soudů a správních orgánů – Vymůžeme vaše nároky z vadného plnění. Potřebujete nekompromisní zastoupení? Napište na office@arws.cz.
Dodavatel je v prodlení s termínem dokončení, což ochromilo váš provoz a zrušilo nasmlouvané pobyty.	Právní analýza a vymáhání nároků – Posoudíme vaše nároky na smluvní pokuty a náhradu škody. Chcete vědět, jaké jsou vaše právní možnosti? Napište na office@arws.cz.

Případ druhý: Lázně jako zhotovitel (Riziko provozu)

Ve vaší druhé roli jste poskytovatel. Prodáváte komplexní služby klientům. A zde číhá skryté riziko. Běžná masáž nebo ubytování jsou služby. Co ale exkluzivní, drahý léčebný balíček?

Je váš prémiový léčebný balíček „dílo“?

Občanský zákoník zná pojem nehmotný výsledek činnosti jako jednu z forem díla. Pokud ve svém marketingu slibujete klientovi konkrétní výsledek (např. „zaručená regenerace kloubů“, „úplný detox organismu“), posouváte se z režimu poskytování péče do režimu smlouvy o dílo.

A v tom je obrovský rozdíl. U služby odpovídáte za proces (že jste postupovali lege artis). Pokud je ale váš balíček soudem posouzen jako dílo, odpovídáte za sjednaný výsledek.

Když se pak klient po třech týdnech „necítí regenerovaný“, může váš balíček reklamovat jako vadné dílo a požadovat slevu nebo vrácení peněz.

Tým ARROWS se specializuje na přípravu obchodních podmínek a revizi marketingových textů tak, aby vaše služby nebyly nechtěně považovány za dílo s garancí výsledku.

Neváhejte se obrátit na naši kancelář – office@arws.cz.

FAQ – Právní tipy k reklamacím od klientů

1. Co musím udělat, když klient reklamuje proceduru?

Musíte mít zavedený a zveřejněný reklamační řád. Reklamaci musíte přijmout, sepsat s klientem protokol a vyřídit ji v zákonné lhůtě. Pokud proces nedodržíte, hrozí vám pokuta od ČOI. Pro audit vašich interních procesů nás kontaktujte na office@arws.cz.

2. Klient chce vrátit peníze za týdenní pobyt, protože "mu nebylo dobře". Má nárok?

Záleží na tom, co přesně reklamuje a co jste mu smluvně slíbili. Pokud jde o drobné vady (nepodstatné porušení), nárok na vrácení celé částky pravděpodobně nemá. Pomůžeme vám připravit dokumentaci, která vás chrání před neoprávněnými nároky. Napište na office@arws.cz.

Když má spor mezinárodní přesah

Vaše klientela je často zahraniční. Vaši dodavatelé (např. zdravotnické techniky) mohou být také ze zahraničí. Tím do hry vstupuje mezinárodní prvek. Kde se budete soudit? Podle jakého práva?

Pokud německý klient podá žalobu v Mnichově, budete se muset (draze) soudit v Německu. Pokud tomu nezabráníte správně sepsanou smlouvou. Klíčové jsou pojmy jako jurisdikce (příslušnost soudu) a rozhodné právo.

Díky deset let budované síti ARROWS International řešíme spory s mezinárodním prvkem prakticky denně. Zajistíme, aby vaše smlouvy obsahovaly doložku, která určí příslušnost českých soudů a použití českého práva. Potřebujete právní pomoc s mezinárodními smlouvami? Kontaktujte nás na office@arws.cz.

Spory o služby a mezinárodní prvky (Lázně jako Zhotovitel)

Rizika a sankce	Jak pomáhá ARROWS
Zahraniční klient hrozí soudem ve své domovské zemi kvůli údajně vadně poskytnutému léčebnému balíčku.	Právní stanovisko a revize VOP – Připravíme vaše obchodní podmínky s doložkou ARROWS International, která určí české soudy. Potřebujete analýzu? Napište na office@arws.cz.
Nespokojený klient požaduje 100% slevu za drahý pobyt, který měl jen drobné vady (např. nefunkční TV).	Příprava smluvní dokumentace – Připravíme smlouvy tak, aby chránily před neoprávněnými nároky na slevu. Chcete konzultaci? Kontaktujte nás na office@arws.cz.
Chybějící nebo špatně nastavený reklamační proces vede ke kontrole ČOI a citelné pokutě.	Vyhotovení interních směrnic – Připravíme reklamační řád, který vás ochrání před pokutami a sankcemi. Chcete mít dokumenty v pořádku? Napište nám na office@arws.cz.

Prevence sporu je vždy levnější než jeho řešení

Jak ukazují oba případy, soudní spor je až poslední, nejdražší řešení. Síla naší práce spočívá v prevenci. V ARROWS se opíráme o zkušenosti z dlouhodobé správy portfolia více než 150 akciových společností, 250 s.r.o. a desítek obcí. Víme, kde firmy ve vašem segmentu dělají chyby.

Pro naše klienty zajišťujeme komplexní právní servis: od přípravy a revize smluv o dílo, přes nastavení interních směrnic a reklamačních řádů, odborná školení pro zaměstnance, až po zastupování u soudů a regulátorů.

Víme, že v byznysu rozhoduje rychlost a vysoká kvalita. Jsme zvyklí reagovat na potřeby vrcholových manažerů (CEO/CFO). Navíc naše práce nekončí u práva. Rádi propojujeme naše klienty mezi sebou, pokud mají zajímavé investiční nebo obchodní příležitosti.

Hledáte partnera, který rozumí vašemu byznysu a ochrání vaše investice? Naši právníci jsou připraveni vám pomoci – napište na office@arws.cz.

FAQ – Nejčastější právní dotazy ke smlouvám o dílo v lázeňství

1. Jaká je hlavní lhůta pro reklamaci skrytých vad u stavby (např. wellness centra)?
Podle občanského zákoníku je to 5 let od převzetí díla. Klíčové ale je, že vadu musíte zhotoviteli oznámit (tzv. vytknout) „bez zbytečného odkladu“ poté, co jste ji mohli zjistit. Pokud řešíte podobný problém, kontaktujte nás na office@arws.cz.

2. Co přesně znamená "podstatné porušení" smlouvy o dílo?
Je to takové porušení (vada), o kterém kdyby strana věděla předem, smlouvu by vůbec neuzavřela. Typicky jde o situaci, kdy dílo nelze vůbec používat k danému účelu. Nároky jsou pak širší, včetně možnosti odstoupit od smlouvy. Pro posouzení vaší situace nám napište na office@arws.cz.

3. Může dodavatel stavby odmítnout mou reklamaci, kterou jsem neuvedl v předávacím protokolu?
Ano, pokud šlo o "zjevnou vadu" zjistitelnou při běžné prohlídce při převzetí. U skrytých vad (které se projeví až později, např. špatná izolace) to možné není a dodavatel za ně odpovídá. Potřebujete právní pomoc s reklamací? Kontaktujte nás na office@arws.cz.

4. Můžu zadržet platbu faktury, když je dílo vadné?
Ano, zákon vám dává možnost zadržet část ceny díla. Musí jít ale o přiměřenou částku odpovídající vašemu nároku na slevu. Pomůžeme vám určit správnou výši zadržené částky, aby byl váš postup právně neprůstřelný. Spojte se s námi na office@arws.cz.

5. Jaký je hlavní rozdíl mezi "dílem" a "službou"?
Zjednodušeně řečeno, u služby se zavazujete k činnosti (péči), bez ohledu na výsledek. U díla se zavazujete k dosažení určitého výsledku. U nehmotných děl (jako jsou léčebné plány) je tato hranice velmi tenká. Pro právní posouzení vašich produktů nás kontaktujte na office@arws.cz.

6. Máme dodavatele IT systému z Polska. Kde ho budeme žalovat?
Záleží na tom, co máte ve smlouvě. Pokud nic, určí to evropská nařízení. Díky síti ARROWS International vám pomůžeme ve smlouvě zajistit příslušnost českých soudů. Neváhejte se obrátit na naši kancelář – office@arws.cz.

Nechcete tenhle problém řešit sami? Advokátní kanceláři ARROWS věří více než 2000 klientů a jsme oceněni jako Právnická firma roku 2024. Podívejte se ZDE na naše reference a bude nám ctí pomoci vám při řešení vašeho problému. Poptávka je zdarma.