Když se soudí poskytovatel sociálních služeb

Riziko č. 1: Žaloba ze strany klienta. Když je kvalita péče pod drobnohledem soudu

Klienti a jejich rodinní příslušníci jsou si stále více vědomi svých práv a jsou ochotni je prosazovat všemi dostupnými prostředky, včetně soudní cesty. Nejde přitom jen o finanční kompenzaci; v sázce je i vaše reputace. I neúspěšná žaloba může trvale poškodit důvěru veřejnosti ve vaše zařízení.

Co je postup non lege artis v sociálních službách?

Právní teorie vyžaduje, aby poskytovatelé postupovali lege artis – tedy s náležitou odbornou péčí, podle pravidel svého oboru. V sociálních službách to znamená dodržovat nejen zákon, ale také interní postupy a závazné standardy kvality.

Zásadní posun v judikatuře, který musíte znát, přinesl nedávný nález Ústavního soudu (sp. zn. III. ÚS 176/24). Dříve bylo pro úspěšnou žalobu nutné prokázat přímou a téměř stoprocentní příčinnou souvislost mezi vaším pochybením a zhoršením stavu klienta.

To se změnilo. Soudy nyní konstatují, že i samotné snížení šance na uzdravení nebo na lepší stav, způsobené postupem non lege artis, je samo o sobě zásahem do osobnostních práv klienta. Klient vás tak může žalovat o náhradu nemajetkové újmy, i když prokážete, že jeho stav byl velmi vážný a výsledek by byl nejistý i při správném postupu.

Pro vaše řízení to znamená, že se musíte bránit nejen proti náhradě škody na zdraví, ale i proti nárokům na ochranu osobnosti, které je pro klienta snazší prokázat.

Právníci ARROWS vás provedou soudním řízením a připraví argumentaci, která reflektuje nejnovější vývoj judikatury v oblasti non lege artis. Potřebujete právní stanovisko ke konkrétnímu případu? Napište nám na konzultace@arws.cz.

Pojištění máte, ale stačí to?

Zákon o sociálních službách (§ 80) vám ukládá povinnost mít sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při poskytování sociálních služeb. Mnoho poskytovatelů se však mylně domnívá, že tím je veškeré riziko vyřešeno.

Skutečnost je bohužel jiná. Analýzy a právní studie varují, že náhrady újmy na zdraví mohou v soudních sporech dosahovat "desítek milionů korun". Vaše sjednané pojistné limity nemusí být pro krytí takové škody ani zdaleka dostatečné.

Navíc pojišťovna může krátit nebo zcela odmítnout plnění, pokud zjistí, že jste porušili své právní povinnosti. Typicky pokud zjistí, že nemáte řádně vedenou dokumentaci nebo správně nastavené interní pracovní postupy a směrnice.

Zajišťujeme pro klienty právní audity pojistných smluv a pomáháme nastavit interní dokumentaci tak, aby odpovídala zákonu. Tím zajišťujeme maximální ochranu a předcházíme sporům o plné krytí od pojišťovny v případě problému. Spojte se s námi na konzultace@arws.cz.

Žaloby ze strany klientů

Riziko č. 2: Správní řízení. Když hrozí pokuta nebo ztráta registrace

Soudní spory s klienty nejsou jedinou hrozbou. Možná ještě závažnější a častější jsou správní řízení, kontroly a inspekce. Ty provádí primárně krajské úřady a Ministerstvo práce a sociálních věcí (MPSV).

Výsledkem kontroly může být nejen vysoká pokuta, ale také uložení povinných opatření k nápravě (která stojí čas a peníze) nebo v krajním případě zahájení řízení o odebrání registrace.

Inspekce se zaměřují na vaši dokumentaci

Inspekce nekontrolují jen hygienu nebo počet personálu. Zaměřují se na plnění takzvaných standardů kvality sociálních služeb. Zde je klíčové si uvědomit, že inspektoři hodnotí takzvaná "zásadní kritéria".

Mezi tato kritéria patří například povinnost mít písemně zpracované pracovní postupy (Kritérium 1c) nebo vnitřní pravidla pro ochranu osob před porušením jejich práv (Kritérium 2a).

Pro ředitele zařízení to znamená, že interní směrnice nejsou jen byrokracie, ale zásadní kritérium pro úspěšnou inspekci.

Pokud tyto dokumenty chybí, jsou zastaralé nebo jim zaměstnanci v praxi nerozumí, jedná se o správní delikt. Za ten hrozí pokuta, například až 50 000 Kč jen za nezaslání požadovaných údajů včas.

Naši právníci pro vás připraví kompletní sadu interních směrnic a podkladů stanovených zákonem, které obstojí při jakékoliv kontrole. Pro okamžité řešení vaší situace nám napište na konzultace@arws.cz.

Judikatura: Hrozí odebrání registrace kvůli dluhům?

Jedním z největších rizik pro poskytovatele je řízení o zrušení registrace. Správní orgány někdy jednají velmi přísně a formalisticky. V nedávném přelomovém případu (sp. zn. 8 Ads 90/2024) se krajský úřad pokusil poskytovateli (HVĚZDA, z. ú.) zrušit registraci. Důvodem bylo, že poskytovateli po udělení registrace vznikl dluh na sociálním pojištění ve výši přes 6 milionů Kč.

Ačkoliv měl poskytovatel sjednán splátkový kalendář, úřady trvaly na zrušení. Věc se dostala až k Nejvyššímu správnímu soudu (NSS). Ten rozhodl, že následně vzniklé nedoplatky (tedy ty, které vznikly až po získání registrace) nejsou důvodem pro zrušení registrace podle § 82 odst. 3 písm. a) zákona o sociálních službách.

Tento rozsudek je pro poskytovatele v dočasných finančních potížích zásadní. Ukazuje, že úřady mohou postupovat nezákonně. Znalost této judikatury dává advokátům ARROWS silnou argumentaci při zastupování klientů ve správním řízení proti krajskému úřadu nebo MPSV.

Čelíte správnímu řízení nebo kontrole? Potřebujete zastoupení u správních orgánů? Kontaktujte nás na konzultace@arws.cz. Hájíme práva poskytovatelů na základě nejaktuálnějších soudních rozhodnutí.

Správní řízení a kontroly

Riziko č. 3: Spory se zaměstnanci. Kdo nese odpovědnost?

Provoz sociálních služeb stojí na lidech. S tím nevyhnutelně souvisí také pracovněprávní rizika. Nejde jen o běžné spory o neplatnost výpovědi  nebo o mzdové nároky. Specifickým a velmi vážným rizikem je odpovědnost za pracovní úrazy, které mají v sociálních službách často tragickou podobu.

Pracovní úraz: Když klient napadne zaměstnance

Práce v sociálních službách je psychicky i fyzicky náročná. Fyzické napadení pracovníka klientem bohužel není výjimečné. Z právního hlediska se jedná o pracovní úraz. Zde narážíme na specifický problém.

Analýza judikatury ukazuje, že zaměstnavatel (poskytovatel) odpovídá za pracovní úraz zaměstnance, i když jej způsobila třetí osoba – typicky agresivní klient. Jedná se o objektivní odpovědnost zaměstnavatele; odpovídáte za výsledek (úraz), i když jste jako management přímo nepochybili.

Skutečný problém ale nastává v procesu odškodnění. Judikatura  odhaluje častý scénář:

1. Zaměstnanec je napaden klientem a zraněn.
2. Zaměstnavatel (vy) úraz uzná jako pracovní.
3. Vaše zákonná pojišťovna (u které jste pojištěni pro případ odpovědnosti za pracovní úrazy) odmítne plnit.
4. Zaměstnanec, aby se domohl odškodnění, musí žalovat vás (svého zaměstnavatele), nikoli pojišťovnu.

Paradoxně tak musíte čelit žalobě od vlastního zaměstnance, přestože stojíte na jeho straně proti pojišťovně.

To vytváří extrémně toxické pracovní prostředí a staví vás do role "nepřítele". Naše role v ARROWS nespočívá jen v tom, že vás budeme bránit proti žalobě zaměstnance. Převezmeme za vás vyjednávání s pojišťovnou a pomůžeme vám nastavit interní procesy BOZP tak, aby byla rizika minimalizována.

Organizujeme také odborná školení pro zaměstnance či vedení (včetně certifikátu), jak právně správně postupovat v krizových situacích, včetně napadení klientem. Pro okamžité řešení vaší situace nám napište na konzultace@arws.cz.

Máte pobočky v zahraničí nebo zaměstnáváte cizince?

Sektor sociálních služeb se stále více internacionalizuje. Ať už jde o přeshraniční poskytování služeb v rámci EU nebo řešení nedostatku personálu zaměstnáváním cizinců ze třetích zemí.

Díky naší deset let budované síti ARROWS International řešíme případy s mezinárodním prvkem prakticky denně. Zajistíme vám kompletní právní servis při vyřizování povolení k zaměstnání, nastavíme smlouvy s vyslanými pracovníky a ochráníme vás před drakonickými pokutami za nelegální zaměstnávání.

Prevence je levnější než soudní spor: Jak vám ARROWS pomůže

Jak ukazují všechna tři hlavní rizika, reaktivní přístup – řešení problémů až u soudu – je extrémně drahý a reputačně riskantní. Klíčem k udržitelnému provozu sociálních služeb je precizní právní prevence.

Naše zkušenosti založené na dlouhodobé spolupráci s našimi klienty (v portfoliu máme více než 150 akciových společností a 250 s.r.o.) zaručují rychlost a vysokou kvalitu.

Pro poskytovatele sociálních služeb nabízíme komplexní balíček právní prevence:

• Audit a přípravu smluvní dokumentace s klienty.
• Vyhotovení interních směrnic a pracovních postupů pro splnění standardů kvality.
• Kompletní pracovněprávní agendu (smlouvy, směrnice BOZP).
• Právní konzultace, které chrání před pokutami a kontrolami.
• Zastupování u soudů a správních orgánů.
• Odborná školení pro zaměstnance či vedení včetně certifikátu.

Zakládáme si na rychlosti a vysoké kvalitě. Spojte se s námi na konzultace@arws.cz a získejte právní řešení na míru pro vaši organizaci. Navíc pro naše klienty aktivně hledáme obchodní příležitosti a rádi je propojujeme. Pokud máte zajímavý byznysový nápad nebo investiční příležitost, rádi si je poslechneme.