Řešení krizových situací: právní pohled na mimořádné události ve zdravotnictví

Mimořádná událost ve zdravotnickém zařízení – ať už jde o hromadný únik dat pacientů, náhlé selhání klíčového dodavatele, nebo podezření na odborné pochybení s fatálními následky – přichází vždy nečekaně. V tomto článku vám ukážeme, jak právně obstát v krizových momentech, minimalizovat reputační i finanční škody a nastavit interní procesy tak, aby vaše zařízení fungovalo bezpečně. Získejte konkrétní odpovědi na otázky, které vás v krizi nejvíce pálí.

Potřebujete s tématem poradit? Obraťte se na advokátní kancelář ARROWS na e-mail office@arws.cz nebo telefon +420 245 007 740. Váš dotaz rád zodpoví "Mgr. MUDr. Veronika Králíková"", expert na dané téma.

Co je právním základem krizového řízení?

Základem úspěšného zvládnutí krize není jen reakce „až se něco stane“, ale prevence zakotvená v interní dokumentaci. Každý poskytovatel musí mít nastavené procesy pro řešení mimořádných událostí a zajištění bezpečnosti pacientů, přičemž lůžková zařízení a urgentní příjmy musí disponovat formálním traumatologickým plánem. Pokud tyto dokumenty chybí nebo jsou zastaralé, vystavujete se při první kontrole obrovskému riziku sankcí.

Mnoho manažerů si neuvědomuje, že právní odpovědnost statutárního orgánu v krizové situaci nelze delegovat. Pokud dojde k incidentu a vy neprokážete, že jste jednali s péčí řádného hospodáře, následky dopadnou přímo na vás. Naši právníci jsou připraveni provést audit vašich krizových plánů a nastavit je tak, aby obstály před soudem i kontrolou – napište na office@arws.cz. 

Advokátní kancelář ARROWS řeší tuto agendu denně. Díky tomu, že v našem portfoliu máme desítky zdravotnických zařízení a více než 150 akciových společností, dokážeme identifikovat slabá místa dříve, než se stanou fatálními.

Podrobnější informace o této oblasti právní pomoci najdete na naší stránce ZDE.

FAQ – Právní tipy k prevenci krizí

1. Musím mít krizový plán i jako menší klinika?
Každý poskytovatel musí mít nastavené procesy pro řešení mimořádných událostí a zajištění bezpečnosti pacientů, přičemž lůžková zařízení a urgentní příjmy musí disponovat formálním traumatologickým plánem. Potřebujete plán na míru vaší velikosti? Kontaktujte nás na office@arws.cz. 

2.Jaké je nejčastější právní pochybení při úniku dat pacientů?
Nejčastější chybou je nedodržení lhůty pro nahlášení incidentu Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), která činí 72 hodin. Chcete nastavit procesy pro GDPR incidenty? Napište na office@arws.cz.  

Rizika spojená s odborným pochybením (Non lege artis)

Jednou z nejcitlivějších krizí je podezření na postup non lege artis (postup v rozporu s uznávanými medicínskými postupy), který vedl k poškození zdraví pacienta. V takové chvíli se roztáčí kolotoč: policie zajišťuje zdravotnickou dokumentaci, rodina pacienta podává trestní oznámení a média hledají senzaci.

Rizika a sankce	Jak pomáhá ARROWS (office@arws.cz)
Zabavení dokumentace Policií ČR – Vydání originálu dokumentace Policii ČR bez toho, aniž by si poskytovatel předem zajistil vlastní kompletní a čitelnou kopii pro účely své obhajoby.	Právní zastoupení při úkonech – Dohlédneme na zákonnost postupu policie a zajistíme, aby vaše práva nebyla krácena.
Reputační likvidace v médiích – Šíření nepravdivých informací o pochybení dříve, než je prokázáno, může zničit dobré jméno kliniky.	Krizová komunikace a ochrana osobnosti – Připravíme právní stanoviska pro média a zajistíme ochranu dobré pověsti právní cestou.
Náhrada nemajetkové újmy – Soudy přiznávají poškozeným pacientům milionové odškodné, pokud se neprokáže, že k pochybení nedošlo.	Zastupování v soudních sporech – Vypracujeme strategii obhajoby a zajistíme komunikaci s vaší pojišťovnou.

Tato problematika je v praxi mnohem složitější, než se na první pohled zdá. Nejde jen o medicínskou pravdu, ale o procesní strategii. Jednotlivé kroky, jako je vydání dokumentace nebo první vyjádření do médií, mohou nevratně ovlivnit výsledek případného soudu. Spojte se s námi na office@arws.cz a získejte právní řešení na míru dříve, než bude pozdě.

Mezinárodní přesah a zahraniční pacienti

Pokud poskytujete péči zahraničním klientům (tzv. zdravotní turistika) nebo spolupracujete se zahraničními dodavateli technologií, krizové situace často nabývají mezinárodního rozměru. Spory o úhradu péče se zahraničními pojišťovnami nebo reklamace drahých přístrojů vyžadují znalost mezinárodního práva soukromého. Díky síti ARROWS International řešíme tyto případy efektivně i za hranicemi. Neváhejte se obrátit na naši kancelář – office@arws.cz. 

Kybernetické útoky a výpadky systémů

Moderní nemocnice a kliniky jsou závislé na IT. Útok typu ransomware, který zašifruje data pacientů a vyžaduje výkupné, je noční můrou každého ředitele. Z právního hlediska nejde jen o technický problém, ale o masivní porušení bezpečnosti dat, které může vést k pokutám v řádech procent z obratu.

Zákon o kybernetické bezpečnosti klade na vybrané subjekty přísné nároky. Ale i menší zařízení musí prokázat, že udělala maximum pro ochranu dat. Pokud nemáte právně ošetřené smlouvy s IT dodavateli (SLA – Service Level Agreements), těžko budete vymáhat náhradu škody za výpadek, který vás stál miliony na ušlém zisku. Naši právníci jsou připraveni vám pomoci s přípravou smluv, které vás ochrání před následky IT výpadků – napište na office@arws.cz. 

Na koho se můžete obrátit?

Rizika v oblasti kyberbezpečnosti a technologií

Rizika a sankce	Jak pomáhá ARROWS (office@arws.cz)
Pokuta od ÚOOÚ – Za nedostatečné zabezpečení dat pacientů hrozí pokuty až do výše 20 milionů EUR nebo 4% z obratu.	Audit souladu s GDPR a novým zákonem o kybernetické bezpečnosti – Zkontrolujeme vaše směrnice a nastavíme procesy tak, aby vyhověly nejpřísnějším normám.
Výpadek klíčového software – Dodavatel systému nezajistí obnovu dat včas, což ochromí provoz nemocnice.	Revize IT smluv a vymáhání škody – Zajistíme, aby smlouvy s dodavateli obsahovaly tvrdé sankce za výpadky.
Ztráta akreditace – Závažný bezpečnostní incident může vést ke ztrátě certifikací kvality a smluv s pojišťovnami.	Zastupování u regulátorů – Budeme vás bránit při správních řízeních o odebrání licencí či akreditací.

FAQ – Právní tipy k IT bezpečnosti

1. Kdo odpovídá za únik dat způsobený chybou zaměstnance?
Primárně odpovídá zaměstnavatel (zdravotnické zařízení). Po zaměstnanci lze vymáhat škodu jen omezeně (do 4,5 násobku platu), pokud nešlo o úmysl. Důležité je mít kvalitní pracovní řád a školení. Potřebujete nastavit odpovědnost zaměstnanců? Kontaktujte nás na office@arws.cz. 

2. Musím hlásit kybernetický útok policii?
Není to automatická povinnost pro všechny, ale často je to nutné pro uplatnění pojistného plnění a prokazování, že jste nic nezanedbali. U subjektů podléhajících zákonu o kybernetické bezpečnosti je hlášení NÚKIB povinné. Nevíte, zda hlásit incident? Poradíme na office@arws.cz. 

Proč svěřit krizové řízení do rukou ARROWS?

Krizová situace ve zdravotnictví je jako operace na otevřeném srdci – není zde prostor pro chyby. Právní rámec je složitý a laik v něm snadno přehlédne kritické lhůty nebo procesní detaily. Přenecháním právní agendy odborníkům z ARROWS minimalizujete riziko chyb, které by mohly být pro vaši organizaci likvidační. Naše advokátní kancelář je pojištěna na škodu až do výše 500 000 000 Kč, což vám dává jistotu, kterou interní právník často nemůže nabídnout.

Běžně fungujeme také jako partneři firemních právníků velkých nemocnic pro řešení vysoce specializovaných záležitostí. Zakládáme si na rychlosti a vysoké kvalitě.

Zároveň, pokud v rámci krize hledáte strategického partnera nebo investora pro stabilizaci situace, umíme klienty propojit mezi sebou. V našem portfoliu jsou významné investiční skupiny, které hledají příležitosti právě ve zdravotnictví. Máte zájem o propojení s investory? Ozvěte se nám na office@arws.cz. 

FAQ – Nejčastější právní dotazy k mimořádným událostem

1. Jak postupovat, když se o incident začnou zajímat média?
Zásadní je „neříkat nic, co nemusíte, ale nelhat“. Doporučujeme vydat strohé, právně zkontrolované prohlášení, které neobsahuje přiznání viny, ale vyjadřuje lítost a připravenost spolupracovat. Každé slovo může být použito proti vám u soudu. Pro přípravu krizového prohlášení nás kontaktujte na office@arws.cz. 

2. Může zřizovatel (kraj/město) odvolat ředitele nemocnice na základě podezření?
Ano, odvolání je často politickým krokem. Právně je však nutné zkoumat, zda k odvolání došlo v souladu se zákoníkem práce a zřizovací listinou. Často se daří vyjednat lepší podmínky odchodu. Řešíte personální změny ve vedení? Napište na office@arws.cz. 

3. Jak se bránit proti šikanózním stížnostem pacientů?
Pacient má právo si stěžovat, ale pokud stížnosti přerostou v šikanu, pomluvy nebo vyhrožování personálu, je nutné se bránit – např. předžalobní výzvou nebo podáním trestního oznámení. Povinností zaměstnavatele je chránit své zaměstnance. Potřebujete ochránit svůj personál? Kontaktujte office@arws.cz. 

4. Co dělat při náhlém úmrtí pacienta na oddělení za nejasných okolností?
Okamžitě zajistěte dokumentaci proti změnám, informujte vedení a právní oddělení. Je nutné ověřit, zda byly splněny zákonné podmínky pro povinné nařízení pitvy (§ 88 ZZS) a zda byla řádně vedena komunikace s PČR. Jakýkoliv zásah do dokumentace po úmrtí je trestný čin. Potřebujete okamžitou právní radu v akutní situaci? Volejte nebo pište na office@arws.cz. 

Nechcete tenhle problém řešit sami? Advokátní kanceláři ARROWS věří více než 2000 klientů a jsme oceněni jako Právnická firma roku 2024. Podívejte se ZDE na naše reference a bude nám ctí pomoci vám při řešení vašeho problému. Poptávka je zdarma.