¿Está obligado el fabricante a reparar un producto tras vencer la garantía?

A qué productos y en qué situaciones se aplica la obligación

La ley no obliga a los fabricantes a reparar todo lo que venden. La obligación se aplica únicamente a los productos para los que un reglamento europeo establece requisitos de reparabilidad, es decir, de fácil desmontaje, disponibilidad de piezas de repuesto e información para los reparadores. El proyecto de ley del Gobierno enumera estos productos en un anexo. El alcance de la reparación y el período durante el cual dura la obligación los toma de los reglamentos correspondientes.

En la lista figuran lavadoras y lavadoras-secadoras, lavavajillas, aparatos de refrigeración, pantallas electrónicas, equipos de soldadura, aspiradoras, servidores y dispositivos de almacenamiento de datos, teléfonos móviles e inalámbricos, tabletas y secadoras de tambor. También se incluyen los productos con batería integrada de medios de transporte ligeros, como las bicicletas eléctricas, y los aparatos de calefacción local. La Comisión Europea amplía la lista mediante actos independientes, y precisamente así se añadieron los aparatos de calefacción.

La obligación del fabricante empieza donde terminan los derechos derivados del cumplimiento defectuoso. La ley no se aplica mientras el consumidor tenga frente al vendedor derechos por defectos. Durante ese período, el defecto lo resuelve el vendedor conforme al Código Civil checo (Ley n.º 89/2012 Sb., en adelante «CC»). El fabricante interviene solo una vez transcurrido ese plazo o en caso de un defecto del que el vendedor no responde porque, por ejemplo, lo causó el propio cliente.

El plazo de dos años desde la recepción, durante el cual el consumidor puede reclamar el defecto, lo establece el § 2165 del CC. Un caso típico para la nueva ley es, por tanto, una lavadora que se avería en el cuarto año de uso. Igualmente, un teléfono cuya pantalla rompió el propio cliente y que no puede reclamar. En ambas situaciones, el cliente hasta ahora solo podía confiar en la oferta de los servicios técnicos.

Si el consumidor tiene derechos frente al vendedor por un defecto concreto, este sigue resolviéndolo el vendedor, no el fabricante. Lo decisivo es, por tanto, la naturaleza del defecto, no solo la antigüedad del producto. La nueva ley no interfiere en la relación con el vendedor y las obligaciones de los vendedores en materia de reclamaciones no cambian. Sin embargo, al comerciante le resulta útil saber cuándo termina la reclamación y cuándo empieza la obligación del fabricante, para dirigir al cliente al lugar correcto. Así, la línea de atención al cliente se ahorra disputas sobre quién debe resolver el defecto.

En una reclamación, según el § 2169 del CC, el consumidor elige entre la reparación y la entrega de un bien nuevo. El vendedor solo puede negarse a subsanar el defecto si resulta imposible o desproporcionadamente costoso. Además, la directiva europea prevé que, si se opta por la reparación, la responsabilidad del vendedor se prolongue 12 meses. Esta parte la transpone una reforma independiente del CC, el documento parlamentario n.º 53, que la Cámara de Diputados aprobó también el 14 de octubre de 2026. Según el proyecto del Gobierno, la responsabilidad por un defecto subsanado mediante reparación durará tres años en lugar de dos.

La ley protege solo a los consumidores. Una empresa que compra lavadoras para un albergue o teléfonos para sus empleados no puede invocar la obligación del fabricante, porque no compra como consumidor. Para los proveedores a empresas no cambia nada, y su responsabilidad sigue determinándose por el contrato y las normas generales sobre defectos. El consumidor, por el contrario, no puede renunciar de antemano al derecho a la reparación, por lo que las condiciones comerciales no pueden privarle de él.

Los defectos que el propio comprador haya causado no generan, según el § 2167 del CC, derechos derivados del cumplimiento defectuoso. Una pantalla rota o los daños por caída no tiene, por tanto, que resolverlos el vendedor en la reclamación. En estos defectos, la obligación del fabricante puede surgir incluso durante los dos primeros años, ya que el cliente no tiene otra vía que una reparación de pago.

Quién asume la reparación: fabricante, importador o distribuidor

Según la ley, fabricante no es solo quien fabrica físicamente el producto. También lo es la empresa que encarga el diseño o la fabricación del producto y lo comercializa con su propio nombre o marca. Una empresa checa que vende electrodomésticos con marca propia de un proveedor asiático asume así ella misma las obligaciones del fabricante, aunque no tenga producción ni servicio técnico propios.

Si el fabricante no está establecido en la Unión Europea, sus obligaciones las cumple el representante autorizado. Si no tiene representante, la obligación pasa al importador, es decir, a la empresa que introduce el producto en el mercado de la UE desde un tercer país. Si tampoco hay importador, la asume el distribuidor como cualquier otro eslabón de la cadena de suministro. Una empresa checa que solo compra y vende mercancía puede convertirse así en sujeto obligado sin saberlo.

Para importadores y distribuidores es, por tanto, decisivo el contrato con el fabricante extranjero. Compruebe si el fabricante ha designado un representante autorizado en la UE y si este cumple por el fabricante la obligación de reparación para el mercado checo, directamente o a través de un servicio técnico contratado. Si no es así, pacte el suministro de piezas de repuesto, el acceso a la documentación técnica y a las herramientas y el reembolso de los costes de las reparaciones que asuma en nombre del fabricante. Sin ello, repararán por su propia cuenta.

La misma cuestión debe plantearse también en los contratos de distribución entre empresas checas. Quién responde de las reparaciones, quién mantiene las piezas y quién trata con la Inspección Checa de Comercio (Česká obchodní inspekce, ČOI) debe constar expresamente en el contrato. Cómo cambia la relación con el distribuidor cuando se rompe la exclusividad o la mercancía pasa a un marketplace lo describimos en el artículo El distribuidor ha incumplido la exclusividad o vende a través de un marketplace.

Los reparadores independientes no tienen la obligación del fabricante, pero la ley les da sus propias reglas. Reparador es el empresario que presta reparaciones en el marco de su actividad empresarial. Puede expedir al consumidor el formulario europeo de información sobre la reparación y, una vez puesta en marcha la plataforma europea de reparaciones, registrarse en ella. Un fabricante o importador con servicio técnico propio cumple así las obligaciones del fabricante y, al mismo tiempo, se rige por las reglas para reparadores.

En la práctica es así. Una empresa checa importa electrodomésticos de cocina de un fabricante asiático con marca propia, por lo que ella misma es fabricante. Otra tienda online checa compra teléfonos directamente a un fabricante de fuera de la UE que no tiene aquí representante, y se convierte en importador. El comerciante que compra esos mismos teléfonos a un mayorista nacional es distribuidor y solo asumirá la obligación si en la cadena faltan el fabricante establecido en la UE, su representante y el importador.

Qué exige la ley al fabricante: precio, plazo, piezas e información

El fabricante debe reparar el producto en un plazo razonable y el precio de la reparación no puede ser desproporcionado. El plazo empieza a correr cuando el consumidor le entrega el producto o le permite acceder a él. El fabricante no tiene que reparar gratis. Si presta al cliente un producto de sustitución durante la reparación, tampoco puede cobrar por él más de un precio razonable.

Estas reglas se basan en el proyecto de ley del Gobierno, documento parlamentario n.º 62, que la Cámara de Diputados aprobó el 14 de octubre de 2026. La Cámara aún no ha publicado el texto con las enmiendas incorporadas. No obstante, las dos enmiendas aprobadas en tercera lectura solo modificaron la remisión a la normativa europea y la fecha de entrada en vigor, no las obligaciones de las empresas. El Senado dispone de 30 días desde la remisión para debatirla.

El fabricante no puede negarse a reparar solo porque otra persona haya reparado antes el producto. Solo puede negarse cuando la reparación no sea posible. No puede vender piezas de repuesto ni herramientas a un precio que disuada de la reparación. Sin un motivo legítimo y objetivo no puede obstaculizar las reparaciones mediante condiciones contractuales, hardware ni software, y como ejemplo de tal motivo la ley cita la protección de la propiedad intelectual.

El fabricante tampoco puede impedir a los reparadores independientes el uso de piezas de repuesto originales, usadas o compatibles ni de piezas impresas en 3D, siempre que cumplan la normativa. Los fabricantes que hoy bloquean por software las piezas no originales o las vinculan al número de serie del dispositivo deberán rediseñar el producto o tener preparada una justificación de por qué la restricción es legítima.

El fabricante debe informar sobre las reparaciones con antelación y públicamente. Pone a disposición la información sobre sus servicios de reparación de forma fácilmente accesible y comprensible durante todo el período en que dure la obligación de reparación. Además, indica en su sitio web el precio orientativo de las reparaciones típicas. Por tanto, no basta con comunicar el precio solo al cliente que se pone en contacto: la lista de precios debe estar disponible de antemano.

La supervisión corresponde a la ČOI, cuyas competencias la ley añade al anexo de la Ley de Protección del Consumidor checa (Ley n.º 634/1992 Sb.). Por no reparar el producto, por negarse a reparar debido a una reparación previa por otro reparador y por la falta de información, puede imponer una multa de hasta 5 000 000 CZK (aprox. 205 800 EUR). Puede sancionar al fabricante, a su representante, al importador y al distribuidor.

La ley no define qué es un precio razonable ni un plazo razonable de reparación. El fabricante debe justificarlos por sí mismo, en función de los costes de piezas, mano de obra y funcionamiento de la red de servicio técnico. También es decisivo el precio del producto nuevo, ya que una reparación a un precio cercano al de una unidad nueva disuadiría al cliente de repararlo. Por ello, los abogados de ARROWS advokátní kancelář evalúan siempre la lista de precios y los plazos según el mercado concreto y la red de servicio técnico del cliente.

El formulario de reparación y la plataforma europea para reparadores

El reparador puede expedir al cliente, a petición de este, el formulario europeo de información sobre la reparación. El formulario es voluntario, pero si el reparador lo emite, queda vinculado por él durante 30 días, salvo que acuerde con el cliente un plazo más largo. Contiene, entre otros datos, la naturaleza del defecto, el tipo de reparación, el precio o el precio máximo, el plazo de reparación y las condiciones del préstamo de un producto de sustitución.

Por expedir el formulario, el reparador solo puede cobrar el diagnóstico necesario. Debe informar al cliente de antemano de que el diagnóstico es necesario y de cuánto cuesta. Si no lo hace, se entiende que acordaron un diagnóstico gratuito. Si el cliente acepta las condiciones del formulario y el reparador no repara el producto conforme a ellas, el cliente puede exigir también la devolución del importe del diagnóstico, salvo que el defecto resulte irreparable.

Un formulario debidamente cumplimentado ahorra a la empresa trabajo con otras obligaciones de información. Quien lo emite de forma completa cumple al mismo tiempo la obligación de comunicar al consumidor las características del servicio, su identidad, sus datos de contacto, el precio y la forma de pago conforme al CC y a otras normas. Para los servicios técnicos que hoy envían ofertas propias en distintos formatos, resulta por tanto ventajoso pasar a un formulario unificado.

Una vez puesta en marcha la plataforma europea en línea de reparaciones, en su sección checa podrán registrarse gratuitamente reparadores, vendedores de productos reacondicionados y talleres de reparación comunitarios. La plataforma la crea la Comisión Europea, que debe desarrollar la interfaz común antes del 31 de julio de 2027, por lo que todavía no está en funcionamiento. Su punto de contacto será el Ministerio de Industria y Comercio (Ministerstvo průmyslu a obchodu). Para los fabricantes con red de servicio técnico propia, el registro será una forma económica de llegar a clientes que buscan una reparación después del plazo de reclamación.

Riesgos de la ley de reparaciones para fabricantes, importadores y distribuidores

Cómo prepararse para la ley de reparaciones

El primer paso es determinar en qué papel comercializa los productos. ¿Fabrica, vende con marca propia, importa de un tercer país o solo distribuye? Revise los contratos con los proveedores y compruebe si el fabricante extranjero tiene representante en la UE. El resultado determinará si las obligaciones recaen en usted y qué costes necesita resolver contractualmente con el proveedor.

El segundo paso es elaborar la lista de productos afectados por la obligación y, para cada uno, el período durante el cual dura según el reglamento europeo correspondiente. Para cada gama, compruebe la disponibilidad de piezas, herramientas e información técnica. El plazo y el alcance de la obligación varían entre categorías según el reglamento que les sea aplicable, por lo que los abogados de ARROWS advokátní kancelář los analizan con el cliente categoría por categoría.

El tercer paso es la lista de precios de reparación y la información para los clientes. Prepare precios orientativos de las reparaciones típicas, el precio del préstamo de un producto de sustitución y las reglas para los precios de las piezas. Publíquelos en la web y facilítelos a la línea de atención al cliente y a los socios de servicio técnico. La lista de precios debe basarse en los costes reales, para que la empresa pueda defenderla en una inspección de la ČOI.

El cuarto paso es separar la reclamación de la reparación de pago una vez finalizada aquella. La línea de atención al cliente debe saber reconocer cuándo se trata todavía de derechos derivados del cumplimiento defectuoso y cuándo ya de la obligación del fabricante a cambio de pago. Cómo configurar el proceso de reclamación por parte del vendedor lo describimos en el artículo El procedimiento de reclamación desde la perspectiva del vendedor.

El último paso es revisar los contratos y las restricciones técnicas. Adapte los contratos con los socios de servicio técnico y los proveedores de piezas y compruebe si los productos o su software limitan las reparaciones sin motivo legítimo. Si realmente necesita una restricción, por ejemplo para proteger la propiedad intelectual, prepare de antemano su justificación por escrito.

Si sus productos incluyen software, siga paralelamente también las nuevas normas de responsabilidad por productos defectuosos, que se aplicarán asimismo al software. Encontrará más detalles en el artículo El software como producto defectuoso a partir del 9 de diciembre de 2026. Ambas regulaciones confluyen en las actualizaciones, que pueden facilitar la reparación o, por el contrario, impedirla.

Resumen final

La nueva ley de reparación de productos obliga a los fabricantes a reparar determinados productos incluso después del plazo de reclamación de dos años y en caso de defectos de los que no responde el vendedor. Afecta solo a las categorías con requisitos europeos de reparabilidad, pero alcanza también a importadores y distribuidores si el fabricante no tiene representante en la UE. La reparación no tiene que ser gratuita, pero su precio no puede ser desproporcionado.

Para la dirección de la empresa, esto supone un nuevo compromiso de costes que se mantiene durante años tras la venta del producto. Una empresa que desconoce la obligación puede enterarse de ella solo a raíz de una inspección de la ČOI o de la queja de un cliente. Los contratos con proveedores, la lista de precios y la capacidad del servicio técnico conviene prepararlos antes de que la ley entre en vigor.

Los abogados de ARROWS advokátní kancelář ayudan a las empresas a determinar su papel en la cadena de suministro y a prepararse para una inspección. Revisamos los contratos con fabricantes, importadores y socios de servicio técnico, preparamos la documentación para la lista de precios y la información para la web y evaluamos las restricciones técnicas a las reparaciones. A las empresas sin servicio técnico propio les ayudamos a pactar la colaboración con un reparador.

Escríbanos a consultas@arws.cz y concertaremos una primera reunión. Prepare para ella la lista de productos que vende a consumidores y los contratos con sus proveedores, para que podamos determinar directamente dónde recae la obligación. Encontrará un resumen de nuestros servicios para empresas industriales y comerciales en la página Empresas comerciales e industriales.