Servicios jurídicos para vendedores online de zapatillas de lujo y artículos de colección

Qué ha cambiado en el comercio electrónico en los últimos años

Las normas clave que le afectarán como vendedor de artículos de lujo son, sobre todo, el nuevo Reglamento europeo relativo a la seguridad general de los productos (GPSR), el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

En la práctica, la situación es compleja porque estas normas están relacionadas entre sí y su interpretación se va precisando con la jurisprudencia de los tribunales y la práctica de las autoridades. Los abogados del despacho ARROWS se ocupan de estas cuestiones de forma continua y pueden ayudarle a establecer un sistema que resista también en el futuro.

Sí. La mayoría de las normas proceden de reglamentos o directivas de la UE que se aplican también a la venta nacional. Además, las autoridades de supervisión checas armonizan sus procedimientos con los demás Estados miembros.

Lo más habitual son las infracciones de los derechos del consumidor y los problemas con las reclamaciones y el desistimiento del contrato. También son frecuentes las inspecciones en materia de GDPR y, recientemente, del cumplimiento de las obligaciones del Reglamento de Servicios Digitales (DSA) y del GPSR.

Una primera infracción de carácter leve puede terminar con un requerimiento de subsanación. No obstante, en infracciones graves o errores reiterados, las sanciones pueden alcanzar millones o porcentajes de la facturación.

Marcas de lujo y distribución selectiva: qué está permitido

Una de las cuestiones jurídicas más frecuentes es en qué plataformas online se pueden vender artículos de lujo. La jurisprudencia de los tribunales europeos ha confirmado que los fabricantes pueden restringir la venta de sus artículos de lujo en determinadas plataformas online para proteger la imagen de la marca.

Si es usted distribuidor autorizado de una marca de lujo, no puede vender automáticamente la mercancía a través de marketplaces si las condiciones de la red de distribución lo prohíben.

En la práctica, el despacho ARROWS resuelve también casos de pequeños empresarios que compran mercancía y la revenden. En estos casos hay que determinar si se ha producido el llamado agotamiento del derecho de marca. Los abogados del despacho ARROWS pueden ayudarle a evaluar los riesgos asociados a la reventa de mercancía.

Si ha adquirido la mercancía legalmente dentro de la UE, por lo general puede revenderla. No obstante, el titular de la marca puede intervenir si la forma de venta perjudica gravemente la reputación de la marca.

El titular de la marca puede solicitar medidas cautelares y presentar una demanda de cesación, de indemnización de daños o de restitución del enriquecimiento injusto. Además, las plataformas suelen eliminar la oferta tras recibir una denuncia.

Lo decisivo es el origen de la mercancía. Asegúrese de que se ha comercializado legalmente en el Espacio Económico Europeo. En caso de duda, recomendamos una consulta jurídica.

Propiedad intelectual, falsificaciones y marcas: los mayores riesgos

En el segmento de las zapatillas de lujo y los artículos de colección, la infracción de los derechos de marca es un riesgo fundamental. En el ámbito civil, la responsabilidad del vendedor es objetiva, por lo que no importa si sabía que se trataba de una falsificación. La venta de falsificaciones vulnera los derechos del titular y puede dar lugar no solo a litigios civiles, sino, en casos graves, también a un proceso penal por infracción de los derechos de marca.

Un caso práctico demuestra que incluso la compra involuntaria de falsificaciones bien logradas puede acabar en una inspección, la retención de la mercancía y un procedimiento judicial. El resultado suele ser la obligación de indemnizar al titular de la marca y la pérdida de la mercancía. Si está creando su propia marca, registrarla es la base para defenderse eficazmente frente a las copias.

Verificación de la autenticidad y sus consecuencias jurídicas

En la venta de artículos de lujo, verificar la autenticidad es fundamental. Recurrir a servicios de autenticación puede servir como prueba de su buena fe, aunque no le exime por completo de la responsabilidad civil frente al comprador.

Los abogados del despacho ARROWS recomiendan regular contractualmente el proceso de verificación y conservar los documentos que acrediten el origen de la mercancía.

Desde el punto de vista del Derecho civil, usted responde de los vicios jurídicos y materiales. El comprador puede desistir del contrato y el titular de la marca puede exigir la restitución del enriquecimiento injusto y la indemnización de daños.

Exija certificados de autenticidad, verifique a los proveedores y pacte en el contrato garantías y la responsabilidad del proveedor por la autenticidad de la mercancía. El despacho ARROWS puede redactarle dicho contrato.

No es obligatorio, pero sí muy recomendable. Sin registro, hacer valer sus derechos frente a competidores que se aprovechen de su nombre es mucho más complicado y costoso.

GDPR, cookies y protección de datos personales

Gestionar una tienda online implica tratar datos personales, lo que está sujeto a las estrictas normas del GDPR y de la Ley de tratamiento de datos personales checa (Ley n.º 110/2019 Sb., en adelante «LTDP»). Las deficiencias más frecuentes afectan a las cookies, al deber de información y a los contratos con los encargados del tratamiento. Los banners con consentimientos premarcados o el acceso a la web condicionado al consentimiento son contrarios a la normativa.

Debe disponer de un documento que informe a los interesados de forma clara y comprensible sobre qué datos recoge, con qué finalidad y qué derechos tienen. Además, debe celebrar un contrato de encargo del tratamiento con cada entidad externa que tenga acceso a los datos.

Debe poder atender en el plazo establecido las solicitudes de supresión, rectificación o acceso a los datos. Los abogados del despacho ARROWS realizan auditorías de tiendas online y preparan la documentación conforme a la práctica actual de las autoridades.

Para tramitar un pedido no necesita consentimiento, ya que trata los datos sobre la base de la ejecución del contrato. El consentimiento es necesario, por lo general, para el envío de newsletters o para las cookies de marketing.

Debe atender la solicitud, salvo que exista otra base jurídica para conservarlos, como el archivo de documentos fiscales. Sin embargo, los datos que no sean necesarios para esa finalidad sí debe suprimirlos.

Depende de la gravedad. En la República Checa, las multas para pequeñas y medianas empresas suelen situarse en decenas de miles de coronas checas, pero pueden ser mayores si se trata de un uso indebido sistemático de los datos.

GDPR y protección de datos personales

DSA: el Reglamento de Servicios Digitales y el contenido de su web

Si gestiona una tienda online que permite a los usuarios publicar contenido, le afectan las obligaciones del Reglamento de Servicios Digitales (DSA). Este reglamento se aplica de forma general en toda la Unión Europea. Debe publicar datos de contacto para la comunicación con las autoridades y los usuarios, y permitir notificar fácilmente los contenidos ilícitos.

Además, debe indicar claramente las normas de moderación de contenidos e informar de ello si utiliza herramientas automatizadas. Las notificaciones de contenidos ilícitos deben tramitarse sin demora indebida. Debe indicar claramente las normas de moderación de contenidos e informar si utiliza herramientas automatizadas para la toma de decisiones.

Para las pequeñas empresas y microempresas existen ciertas exenciones, por ejemplo, de la obligación de publicar informes anuales de transparencia. No obstante, los mecanismos básicos de notificación de contenidos deben estar implantados.

Está obligado a examinar la notificación. Si el contenido es ilícito o infringe sus condiciones, debería eliminarlo e informar de la medida tanto al denunciante como al autor del contenido.

Si la web no permite publicar ningún contenido de terceros, el impacto es mínimo. No obstante, la obligación de designar un punto de contacto y de tener condiciones transparentes se aplica con carácter general.

Las sanciones pueden ser elevadas y alcanzar porcentajes de la facturación anual. La autoridad de supervisión es la Oficina Checa de Telecomunicaciones.

Protección del consumidor, devoluciones y reclamaciones

En la venta a consumidores debe cumplir el Código Civil checo (Ley n.º 89/2012 Sb., en adelante «CC») y la Ley de protección del consumidor checa (Ley n.º 634/1992 Sb., en adelante «LPC»). Estas normas son imperativas y no puede apartarse de ellas en perjuicio del consumidor. Antes de celebrar el contrato, debe informar al consumidor de la identidad del comerciante, del precio y de sus derechos en caso de cumplimiento defectuoso.

El consumidor tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin indicar el motivo. Debe devolver el dinero en un plazo de 14 días desde el desistimiento, aunque puede esperar a recibir la mercancía devuelta. El consumidor puede reclamar un defecto que se manifieste en los dos años siguientes a la recepción.

Los abogados del despacho ARROWS redactan condiciones comerciales y políticas de reclamaciones que cumplen la ley y, al mismo tiempo, protegen al vendedor.

Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, pero solo si le ha informado previamente de esta obligación. De lo contrario, los paga usted.

El consumidor solo responde de la depreciación de la mercancía derivada de una manipulación distinta de la necesaria para conocer su naturaleza. Si devuelve unas zapatillas destrozadas, puede reembolsar solo una parte proporcional del precio.

Puede rechazar la reclamación si demuestra que el defecto no se debe a un cumplimiento defectuoso por su parte. Sin embargo, durante el primer año la carga de la prueba recae en usted.

GPSR: el nuevo Reglamento de seguridad de los productos

Desde diciembre de 2024 es aplicable el nuevo Reglamento relativo a la seguridad general de los productos (GPSR), que afecta a todos los productos no alimentarios. La oferta de la tienda online debe incluir los datos de contacto del fabricante y de la persona responsable. Si vende mercancía procedente de países de fuera de la UE, cada producto debe tener asignada una persona responsable establecida en la UE.

Además, debe incluir en la oferta las posibles advertencias de seguridad en el idioma del país al que vende. Si descubre que un producto que vende es peligroso, debe informar a las autoridades de supervisión. Si descubre que un producto que vende es peligroso, debe informar a las autoridades de supervisión a través del portal correspondiente.

Como distribuidor, tiene la obligación de comprobar si figura el fabricante y si el producto cumple los requisitos de etiquetado. No puede comercializar un producto que sabe que no es seguro.

La retirada del producto del mercado, una multa de la autoridad de supervisión y la responsabilidad por los posibles daños a la salud o al patrimonio del cliente.

Impuestos, IVA y One Stop Shop (OSS)

La venta online al extranjero tiene sus particularidades fiscales. En la República Checa, la obligación de registrarse a efectos del IVA surge al superar el volumen de negocio legal, mientras que en las ventas a la UE se aplica un límite de 10 000 EUR. La obligación de registrarse a efectos del IVA surge al superar un volumen de negocio de 2 000 000 CZK (aprox. 82 300 EUR) en 12 meses consecutivos.

Para no tener que registrarse por separado en cada país de la UE, puede acogerse al régimen One Stop Shop (OSS). En la importación de mercancía de terceros países hay que ocuparse además de los aranceles y el IVA.

En la importación de mercancía hay que ocuparse de los aranceles y el IVA; la mercancía de hasta 150 EUR suele estar exenta de aranceles. El asesoramiento fiscal está estrechamente ligado a la estructura jurídica del negocio y a la correcta determinación de responsabilidades.

En cuanto sus ventas transfronterizas a consumidores de la UE superen los 10 000 EUR anuales, debe facturar con el IVA del país correspondiente o acogerse al régimen OSS.

Con la importación nace una deuda aduanera que incluye los aranceles y el IVA a la importación. Una clasificación incorrecta de la mercancía en el arancel aduanero puede dar lugar a liquidaciones complementarias y recargos.

Prácticas comerciales desleales y «Dark Patterns»

La legislación prohíbe las prácticas comerciales desleales y el diseño manipulador conocido como dark patterns. Entre las prácticas prohibidas figuran los descuentos falsos, la falsa urgencia, el aumento gradual del precio o los botones manipuladores. El descuento debe calcularse a partir del precio más bajo al que se vendió la mercancía en los 30 días anteriores al descuento.

Los abogados del despacho ARROWS ayudan a sus clientes a revisar el proceso de compra para que sea jurídicamente correcto.

Inspecciones y prevención jurídica

Conclusión

La venta de zapatillas de lujo y artículos de colección es un segmento atractivo, pero jurídicamente exigente. La regulación europea es compleja y los errores pueden salir caros; por eso no basta con vender, sino que hay que cumplir numerosas obligaciones.

Los abogados del despacho ARROWS tienen amplia experiencia en comercio electrónico y le ayudarán a organizar su negocio de forma segura.

No confíe en modelos descargados de internet, porque cada tienda online es diferente. Escriba a consultas@arws.cz y concierte una consulta sin compromiso.